В процессе разрешения споров между покупателем и продавцом относительно качества товара нередко возникают разногласия по поводу результатов экспертизы, организованной продавцом. Несогласие покупателя с выводами такой экспертизы ставит вопрос о дальнейших действиях для защиты своих прав.
Составление претензии и другие нюансы
Прежде всего, покупателю следует внимательно ознакомиться с заключением экспертизы, предоставленным продавцом. Необходимо проанализировать обоснованность выводов, полноту исследования, соответствие примененных методик стандартам. При наличии сомнений в объективности и достоверности результатов у покупателя есть право оспорить экспертное заключение.
Первый шаг - обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить свои возражения и требования. Целесообразно приложить доказательства, подтверждающие позицию покупателя, например, фотографии дефектов, заключения независимых специалистов. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, покупатель вправе инициировать проведение независимой экспертизы.
Для этого необходимо обратиться в экспертную организацию, имеющую аккредитацию и опыт проведения подобных исследований. Важно согласовать с продавцом кандидатуру эксперта и условия экспертизы, в противном случае ее результаты могут быть оспорены. Независимая экспертиза позволит получить объективное заключение о качестве товара и наличии дефектов.
Если результаты независимой экспертизы подтверждают правоту покупателя, он может повторно обратиться к продавцу с требованием о замене товара, возврате уплаченных средств или ином способе удовлетворения претензии. При отказе продавца решить вопрос в добровольном порядке покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.
В судебном разбирательстве заключения экспертиз будут являться одними из основных доказательств. Суд оценит их достоверность, полноту, научную обоснованность и примет решение на основании совокупности представленных сторонами доказательств. Грамотное отстаивание своей позиции в суде с привлечением юридической помощи позволит покупателю добиться справедливого разрешения спора.
ну а заказать проведение экспертизы, оценку можно у нас.