Каждый потребитель имеет право на качественный товар или услугу. Если же ожидания не оправдались — товар оказался бракованным, услуга не соответствует договорённости или возникли убытки — вы вправе требовать компенсацию. Но одного заявления зачастую недостаточно. Чтобы доказать свою правоту, необходимо представить объективные доказательства. В этом и заключается ключевая роль независимой экспертизы.
Когда может потребоваться экспертиза?
Независимая экспертиза помогает в ситуациях, когда между покупателем и продавцом или исполнителем услуги возникает спор. Наиболее распространённые случаи следующие:
- при покупке технически сложной или дорогостоящей продукции (авто, бытовая техника, электроника);
- при обнаружении скрытых дефектов в течение гарантийного срока;
- при получении некачественных строительных, ремонтных или медицинских услуг;
- при нарушениях в комплектации, сроках доставки и иных условиях договора.
Экспертное заключение позволяет установить наличие брака, определить причины поломки, степень износа или факт несоответствия заявленным характеристикам. Суд и Роспотребнадзор рассматривают заключение независимого эксперта как полноценное доказательство по делу.
Обычно инициатором экспертизы выступает потребитель, но её может назначить и суд. Важно правильно выбрать специализацию эксперта в зависимости от предмета спора. Например, товароведческая экспертиза проверяет качество, состав и соответствие ГОСТам, строительно-техническая применяется в делах, связанных с ремонтом или строительством. Автотехническая нужна при возврате проблемного автомобиля, а техническая экспертиза бытовой техники — при спорах с сервисными центрами и магазинами.
После изучения предмета спора и сопутствующих документов эксперт готовит заключение, в котором подробно описывает результаты проверки и даёт ответ на поставленные вопросы.
Мы проводим различные виды экспертиз, а также оценку, которые помогают отстаивать права потребителей, в том числе в суде.