Даже в надёжных магазинах случаются ситуации, когда покупателю продают товар с недостатками. Иногда брак очевиден сразу, но чаще споры возникают спустя некоторое время, особенно если продавец отказывается признать дефект. В таких случаях ключевым инструментом защиты интересов покупателя становится независимая экспертиза.
Зачем нужна экспертиза при спорах о качестве товара?
Экспертиза позволяет объективно установить следующее:
- действительно ли товар имеет производственный дефект;
- мог ли покупатель повлиять на возникновение повреждения;
- нарушены ли условия хранения или эксплуатации;
- подлежит ли товар ремонту, замене или возврату денег.
По результатам исследования эксперт составляет официальное заключение, которое может быть представлено продавцу, в Роспотребнадзор или в суд как доказательство. Особенно важно это в случаях, когда продавец ссылается на неправильное использование или другим образом пытается переложить ответственность на покупателя.
Кто проводит экспертизу и как использовать её результаты?
Покупатель может обратиться как к продавцу, который обязан организовать проверку качества (за свой счёт), так и к независимым экспертам. Последний вариант особенно надёжен, если есть сомнения в объективности продавца. Экспертизу проводят специалисты с профильным образованием, лицензиями и допуском к исследованию конкретного типа товара: от бытовой техники до ювелирных изделий.
Если экспертиза подтверждает наличие брака, покупатель может потребовать обеспечить замену товара на аналогичный, осуществить бесплатный ремонт, вернуть полную стоимость, компенсировать расходы, если дефект повлёк за собой ущерб.
Если продавец отказывается выполнять законные требования, экспертное заключение становится важным аргументом в суде.
Наши специалисты готовы провести независимую экспертизу качества товаров, выявить производственные дефекты и помочь вам защитить свои права, также мы оказываем услуги по оценке ущерба и готовим документы для судебных разбирательств и досудебного урегулирования.