Исследование товара, проводимое квалифицированным специалистом для установления его фактических характеристик, соответствия заявленным параметрам или выявления причин дефектов, называют товарной экспертизой. Результат оформляется в виде заключения, которое может использоваться в качестве доказательства при досудебном урегулировании спора и в судебном разбирательстве. Независимая экспертиза назначается по инициативе потребителя, продавца или страховой компании и проводится экспертом, не заинтересованным в исходе дела.
Когда и зачем назначается товарная экспертиза
Наиболее распространенный случай — спор о характере дефекта: потребитель утверждает, что товар сломался из-за производственного брака, продавец настаивает на нарушении условий эксплуатации. Законом устанавливается, что при возврате товара в течение гарантийного срока бремя доказывания вины потребителя лежит на продавце. Экспертиза устанавливает, является ли дефект производственным или эксплуатационным, на основании физического исследования товара, а не на основании слов сторон.
Второй распространенный сценарий — несоответствие товара заявленным характеристикам. Если продавец указал в описании одни параметры, а реальные характеристики товара отличаются — по составу материала, мощности, размерам или иным показателям — экспертиза фиксирует это расхождение инструментальными методами. Такое заключение может использоваться в качестве доказательства при требовании о возврате товара, его замене или взыскании убытков.
Третий сценарий — определение рыночной стоимости товара с дефектом для расчета компенсации. Если товар не подлежит ремонту или замене, экспертная оценка его стоимости и состояния может использоваться судом при определении размера убытков.
Как проводится экспертиза и что входит в заключение
Эксперт осматривает товар, фиксирует выявленные дефекты с помощью фотографирования и при необходимости проводит инструментальные исследования — измеряет параметры, анализирует состав или выполняет механические испытания. Заключение содержит описание объекта, перечень проведенных исследований, выводы и их обоснование. Без обоснования выводы заключения могут быть оспорены в суде как немотивированные. Срок проведения зависит от сложности исследования и варьируется от нескольких дней до нескольких недель. Грамотно проведенная экспертиза позволяет потребителю получить компенсацию даже в случаях, когда продавец отказывается признавать претензию в добровольном порядке, — заключение эксперта существенно усиливает позицию на досудебном этапе и в суде.